En México Los primeros despachos de cobranza surgieron en 1985, pero crecieron por consecuencia de la crisis bancaria de la década de los 90. A partir de 1998 comienzan con las llamadas telefónicas y lo que se conoce como la cobranza extrajudicial. Los bancos y tiendas que venden a crédito prefieren contratar despachos que realicen la cobranza extrajudicial, ya que los procesos judiciales son muy largos y al banco le sale muy caro invertir en abogados para recuperar cartera, que para su estado contable es irrecuperable.
Por lo general a los gestores de cobranza, por experiencia propia, se les capacita de la siguiente manera: primero se sientan a lado de los mas capacitados para aprender cómo manejar el sistema de telefonía y la base de datos de los deudores, en Excel. Se recibe una copia del “script telefónico”, una suerte de guión para saber qué decir cuando se llama por teléfono y contesta, en cada caso, “el deudor”, “un tercero”, “una referencia” o el buzón de voz. Los gestores realizan, en promedio, 120 llamadas telefónicas diarias.
A partir del segundo semestre de 2008, los métodos de cobranza se tornaron más agresivos, de manera que desde el primer mes de atraso en el pago se comienza a mandar citatorios; anteriormente eso se hacía cuando se registraban cuatro meses de mora. En un local de menos de 4 x 4 metros el gestor es quien redacta el citatorio y él mismo es el que lo manda por correo. Se tienen machotes de cartas en donde solo se cambia la fecha y el nombre del deudor. Se pone que hay una orden de embargo, que se abrirán cerraduras, que el deudor puede ir a la cárcel. Sabemos que es ilegal hacerlo, pero el sueldo de los gestores depende de cuanto es lo que logren recuperar. Además, los jefes dicen, ‘Comes tú o come el deudor’”.
Cuentan con que pocos deudores los demandarán. Pero si esto sucede prevén “candados” de impunidad: “Los dueños de los despachos son abogados en materia mercantil, saben cómo protegerse. Por ejemplo, las cartas se firman con nombres inventados o, simplemente, no se pone ningún nombre”.
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Esta muy bueno tu post
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